退換貨政策

一、鑑賞期說明

依《消費者保護法》規定，商品享有 七天鑑賞期（含例假日），自您收到商品之 次日起算七天內 可申請退貨。

鑑賞期僅供您確認商品是否符合需求，並非試用期。如商品已有使用痕跡，將可能影響退貨權益。

二、可申請退換貨之條件

符合以下條件者，可於鑑賞期內提出退貨或換貨申請：

• 商品保持 全新、未使用狀態
• 無人為損壞、污漬、異味、洗滌或改造痕跡
• 商品本體、原包裝、吊牌、配件、贈品皆完整
• 於鑑賞期內完成客服申請並依指示完成退回流程

三、無法受理退換貨之情形

以下情況恕無法辦理退換貨：

• 超過七天鑑賞期提出申請
• 商品已使用、洗滌或有明顯使用痕跡
• 商品包裝破損、吊牌遺失、配件或贈品不齊
• 因個人使用不當造成商品損壞
• 屬於依法不適用退貨之商品（如個人衛生相關商品）

四、退換貨申請方式

如需申請退貨或換貨，請於鑑賞期內透過 Ticket To The Moon 官方 LINE 客服帳號 聯繫，並提供以下資訊：

• 訂單編號
• 退貨或換貨申請
• 申請原因
• 聯絡人姓名與電話
• 若為換貨，請註明欲更換之商品款式／顏色／尺寸

客服人員確認後，將提供您後續退貨或換貨指示。

五、退貨流程說明（超商取貨訂單）

本網站目前之網購訂單，皆為 貨到付款 並透過超商取貨完成交易。退貨流程如下：

1. 經客服確認可退貨後，您將收到退貨操作說明。
2. 請依指示將商品 妥善包裝（避免內容物外露）。
3. 前往指定超商完成退貨寄回流程。
4. 商品寄回並經確認狀態無誤後，即進入退款作業。

六、退款方式與時間

目前網站僅提供 貨到付款，退款將以 銀行轉帳 方式處理。

• 請於申請退貨時提供正確之退款帳戶資料（銀行代碼／帳號／戶名）
• 退款作業將於商品退回並驗收完成後 7–14 個工作天內 辦理
• 實際入帳時間依各銀行作業時間為準

七、運費與其他說明

• 若因商品瑕疵或出貨錯誤導致退貨，相關退貨運費將由本公司負擔
• 若因個人因素申請退貨（如不喜歡、尺寸不合等），實際物流費用可能依情況調整，將由客服說明確認
• 每筆訂單原則上僅受理一次退貨或換貨申請

八、客服聯繫方式

如對退換貨流程、商品狀態或其他訂單問題有任何疑問，請透過以下方式與我們聯繫：

（服務時間與回覆時間以官方公告為準）