Product Care｜售後服務與保固
在 Ticket To The Moon Taiwan，我們相信一件好的產品，值得陪伴你更久。
因此，我們提供完善的售後服務，無論是產品保固、維修評估或產品照護，我們都希望協助每一件商品延續它的旅程。
我們的服務承諾
• 自購買日起一年內，非人為因素造成之產品瑕疵，提供免費保固服務。
• 超過保固期限或不符合保固資格者，仍可提出維修申請，我們將協助評估是否可提供付費維修。
•本保固服務僅限於 Ticket To The Moon Taiwan 官方網站 及 台灣授權通路之「原始購買者」 享有，為避免責任歸屬之爭議，保固權益不得轉讓、轉售或移轉予任何第三方。若商品經二手轉賣、贈與或非授權管道轉手，其保固期限不隨之延伸或重新計算。
• 本售後服務僅適用於 Ticket To The Moon Taiwan 之官方網站 及 台灣授權通路 所購買之商品；非台灣授權通路（如海外自行購買、代購、水貨、跨境電商等）之商品，不適用本售後服務與保固。
保固範圍
保固範圍依商品實際檢測結果為準。適用於正常使用情況下之製造或材料瑕疵，例如：
• 車縫脫線
• 掛耳／吊環縫線脫落
• 非外力造成之拉鍊或五金異常
• 布料製造瑕疵
涉及吊床承重結構、吊繩、扣具等安全相關部位，將視情況安排檢測後判定。
不適用保固範圍
包含但不限於下列描述：
正常使用的損耗：
包括正常使用下產生的表面磨損、布料彈性疲乏、車縫線自然鬆脫、色差，以及因長期放置於室外或使用時因紫外線（日曬）照射導致之布料退色、材質脆化與老化。亦包含吊床承重結構、布料張力鬆弛、吊繩/織帶長期拉伸變形或纖維起毛起球、扣具與金屬件之表面刮傷、漆面剝落或因頻繁受力產生之正常金屬/塑膠材料疲乏與消耗。
割裂、火燒、高溫熔損：
因刀具、樹枝、岩石或尖銳物品等刺穿割裂；靠近營火、火星飛濺、暖爐、香菸等熱源所造成之布料或配件布體燒焦、熔熔、變形。
寵物咬傷：
因家寵、野生動物或昆蟲咬傷、抓傷、爪子勾撕所致之布料破裂或結構損壞。
不當清洗、化學藥劑損壞：
未依產品標示之洗滌方式處理（如使用洗衣機強洗、烘乾機高溫烘乾、熱水燙洗），或使用漂白水、強酸強鹼清潔劑、柔軟精、化學溶劑、防蚊液等藥劑導致之布料變質、退色或塗層損壞。
自行改裝或使用不當：
包含自行拆解、縫補、改裝、使用非原廠配件等，或未依說明書規範操作；超載使用（超過產品標示之最大承重量）、於吊床上進行劇烈跳躍、站立、過度擺盪，或架設時未做防護直接磨擦銳利樹皮、角鋼、岩石邊角等不當使用行為。
存放與自然環境因素損壞：
使用後未充分乾燥即收納導致之布料發黴、臭味、防水塗層水解剝落；存放於高溫、潮濕、蟲害或不通風之環境；或因強風、暴雨、積雪等不可抗力之天候災害所造成之損壞。
其他非產品本身瑕疵所造成之損壞：
不影響產品核心安全性與正常功能之輕微線頭、溢膠、外觀色差，或個人對產品軟硬度、尺寸、顏色之主觀喜好感受等非製造與材料瑕疵問題。
維修理念
為縮短等待時間，將於台灣安排維修。
維修時將視實際情況判斷，選擇使用功能、品質及安全性相當之替代性材料（如布料、織帶、拉鍊、扣具等），以恢復商品正常使用功能；維修後外觀可能與新品略有差異。
商品異常提醒
若您發現商品有異常狀況，請儘速與 Ticket To The Moon Taiwan 官方客服聯繫，避免持續使用造成損壞擴大，影響後續保固判定或維修處理。
申請售後服務
請準備以下資料，請透過 Ticket To The Moon Taiwan 官方客服管道申請：
1. 購買證明（購買時間、購買通路、訂單編號、發票或收據）
2. 商品資訊（品名、顏色、尺寸）
3. 問題描述
4. 損壞部位照片（必要時提供影片）
5. 聯絡資訊（姓名、電話、Email）
服務流程
主動聯繫 Ticket To The Moon Taiwan 官方客服 → 資料確認 → 初步判定 →（必要時）寄回檢測 → 保固／維修結果通知 → 維修完成 → 商品寄回
一般案件於收到完整資料後約 2–4 週完成；若涉及特殊材料、承重安全檢測或較複雜修繕，實際時程將另行通知。
官方客服管道
• 客服信箱：service@tickettothemoon.com.tw
• LINE官方帳號：@tttmtw
其他注意事項
• 若無法提供購買證明或足以確認購買時間及通路之相關資訊，將視為保固外案件辦理，僅提供付費維修評估。
• 若僅憑照片無法判定，我們可能請您寄回商品進一步檢測。
• 寄回檢測之單程運費由消費者先行負擔。若經檢測確認為保固範圍內之瑕疵，本公司將於返還商品時補償該趟運費，並負擔寄回商品之運費；若判定為保固外或非瑕疵，則來回運費均由消費者自行負擔。若另有活動或特殊約定，依公告辦理。
• 商品超過一年保固期限後，如仍具維修可能，我們將提供付費維修評估。
• 保固外商品將依實際維修內容酌收檢測、維修、材料、運送及相關處理費用，實際金額將於維修前另行通知。
•經通知報價、維修結果或請取回商品後，若消費者逾 30 日未回應、未完成付款或拒絕取回，本公司將收取每日最高保管費新台幣300 元；若超過 60 日仍未處理，視同消費者放棄該商品之所有權，本公司有權自行處置或銷毀，消費者不得異議。
• 若商品因停產、材料限制或損壞程度等因素無法修復，我們將另行提供適當處理建議。
• 維修服務旨在恢復商品正常使用功能，維修後之外觀、材質或車縫細節可能與新品略有差異。
• 維修完成後，不重新計算商品保固期限。
• 涉及承重安全之商品（如吊床本體、吊掛系統等），Ticket To The Moon Taiwan 得依檢測結果決定是否適合維修；如有安全疑慮或無法修復之商品，將不提供維修服務。且本公司將開立安全評估說明。若消費者堅持取回，需簽署安全風險知悉聲明，維修後或未經修復強行使用所生之任何風險與損害，本公司概不負責。
• Ticket To The Moon Taiwan 保留保固資格、維修方式及最終判定權。
• 本服務內容如有未盡事宜，Ticket To The Moon Taiwan 保留修改、解釋及調整之權利。
