退換貨政策

感謝您選購 TicketToTheMoon 商品。為保障您的購物權益，請於下單前詳閱以下退換貨政策。當您於本商店完成訂單，即表示您已閱讀、了解並同意本政策內容。

本政策適用於您透過 TicketToTheMoon 官方 SHOPLINE 商店所購買之商品。若您對商品、訂單、退換貨流程或退款方式有任何疑問，歡迎透過客服信箱與我們聯繫。

依《消費者保護法》相關規定，通訊交易消費者原則上得於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約；七日期間自收受商品之次日起算。 

一、重點摘要

1. 享有七日鑑賞期，自收到商品之次日起算七日內可申請退貨。
2. 鑑賞期並非試用期，商品須保持全新、未使用狀態。
3. 商品本體、原包裝、吊牌、配件、贈品及隨附文件須完整。
4. 退換貨申請請透過客服信箱聯繫：service@tickettothemoon.com.tw。
5. 商品退回並驗收完成後，退款將依原付款方式或雙方確認之方式辦理。
6. 若因商品瑕疵或出貨錯誤造成退換貨，相關必要運費由本商店負擔。
7. 若因個人因素申請換貨，重新寄送或差額相關費用將由客服確認後說明。

二、七日鑑賞期說明

依《消費者保護法》規定，網路購物屬通訊交易，消費者享有七日鑑賞期。七日鑑賞期自您收到商品之次日起算，包含例假日。於七日內退回商品或以書面方式通知，即屬於期限內行使解除契約權利。 

鑑賞期之目的，是讓您確認商品是否符合需求，而非商品試用期。請保持商品完整、全新、未使用，並保留原包裝、吊牌、配件、贈品及所有隨附文件。

若商品已有使用痕跡、污損、異味、洗滌、改造、人為損壞，或包裝與配件不完整，可能影響您的退換貨權益。

三、可申請退換貨之條件

符合以下條件者，可於七日鑑賞期內申請退貨或換貨：

1. 商品為透過 TicketToTheMoon 官方 SHOPLINE 商店購買。
2. 於收到商品之次日起七日內提出申請。
3. 商品保持全新、未使用、未洗滌、未改造狀態。
4. 商品無污漬、破損、異味、刮傷、人為損壞或其他影響二次銷售之情形。
5. 商品本體、原包裝、吊牌、標籤、配件、贈品、說明文件及發票相關資料完整。
6. 已依客服指示完成退回流程。
7. 若為換貨，欲更換之商品仍有庫存，且符合可換貨條件。

四、無法受理退換貨之情形

以下情況恕無法受理退貨或換貨：

1. 超過七日鑑賞期後提出申請。
2. 商品已使用、洗滌、改造、維修或有明顯使用痕跡。
3. 商品有污漬、異味、破損、刮傷、變形或人為損壞。
4. 原包裝、吊牌、標籤、配件、贈品、說明文件或其他隨附物件遺失或不完整。
5. 因個人保管、使用不當或外力因素造成商品損壞。
6. 商品已影響衛生、安全或二次銷售狀態。
7. 屬依法不適用七日解除權之商品或服務，且已於商品頁、結帳頁或相關頁面明確告知。
8. 非於 TicketToTheMoon 官方 SHOPLINE 商店購買之商品。

若退回商品經驗收後不符合退換貨條件，我們將與您聯繫後續處理方式。必要時，商品將退回予您，相關重新寄送費用可能須由您負擔。

五、退換貨申請方式

如需申請退貨或換貨，請於七日鑑賞期內透過以下任一方式聯繫客服：

1. 客服信箱：service@tickettothemoon.com.tw
2. LINE Official Account：@tttmtw

來訊時請提供以下資訊，以利我們盡快協助處理：

1. 訂單編號
2. 訂購人姓名
3. 聯絡電話
4. 申請類型：退貨或換貨
5. 申請原因
6. 商品照片
7. 外包裝照片
8. 若為換貨，請註明欲更換之商品款式、顏色、尺寸或規格
9. 若需退款至銀行帳戶，請提供退款帳戶資料：銀行名稱、銀行代碼、分行名稱、帳號、戶名

客服確認申請內容後，將提供您後續退回方式、寄回資訊與注意事項。請勿未經客服確認即自行寄回商品，以免影響退換貨處理進度。

六、退貨流程

退貨流程如下：

1. 於七日鑑賞期內來信提出退貨申請。
2. 客服確認訂單與退貨資格。
3. 依客服提供之方式與期限寄回商品。
4. 請妥善包裝商品，避免運送過程中擠壓、破損或內容物外露。
5. 商品退回後，我們將進行驗收。
6. 驗收確認符合退貨條件後，進入退款流程。
7. 退款完成後，將依實際情況以 Email 或 SHOPLINE 訂單通知方式告知。

若退回商品因包裝不當導致運送過程受損，可能影響退款金額或退貨受理結果。

七、換貨流程

如需換貨，請先來信聯繫客服確認商品狀態與庫存。

換貨流程如下：

1. 於七日鑑賞期內來信提出換貨申請。
2. 客服確認訂單、商品狀態與欲更換商品庫存。
3. 依客服指示寄回原商品。
4. 商品退回並驗收確認符合換貨條件。
5. 若欲更換商品有庫存，我們將安排寄出。
6. 若欲更換商品無庫存，客服將與您討論改換其他商品、補差額、退差額或改以退貨處理。

每筆訂單原則上僅受理一次退貨或換貨申請。若因商品瑕疵或出貨錯誤所產生之換貨，將不受此限，並由客服依實際情況協助處理。

八、退款方式與時間

退款將於商品退回並完成驗收後辦理。

退款方式將依您的付款方式、SHOPLINE 系統支援方式、金流作業規範及實際訂單狀況處理，可能包括：

1. 原付款方式刷退。
2. 銀行轉帳退款。
3. 經雙方確認之其他退款方式。

若採銀行轉帳退款，請提供正確之退款帳戶資料，包括銀行名稱、銀行代碼、分行名稱、帳號及戶名。若因帳戶資料填寫錯誤導致退款失敗或延誤，退款時間將順延。

退款作業一般將於商品退回並驗收完成後 7 至 14 個工作天內辦理。實際入帳時間將依銀行、信用卡發卡機構、金流服務商或 SHOPLINE 系統作業時間為準。

九、運費與相關費用說明

1. 商品瑕疵或出貨錯誤

若因商品瑕疵、商品短缺、寄錯商品、寄錯規格或其他可歸責於本商店之原因造成退貨或換貨，相關必要退回與重新寄送運費將由本商店負擔。

請於收到商品後儘速檢查商品內容，若發現異常，請拍照留存並聯繫客服。

2. 個人因素退貨

若因個人因素申請退貨，例如不喜歡、與預期不符、尺寸不合、顏色不合、重複購買、下錯商品等，將依《消費者保護法》及相關規定處理。

於法定七日鑑賞期內依法解除契約時，消費者原則上無須說明理由或負擔費用；但若商品已非全新完整狀態，或有超出檢查必要程度之使用、耗損、包裝損壞、配件缺漏等情形，我們可能依商品狀態與實際損害情形，與您聯繫確認後續處理。 

3. 個人因素換貨

若因個人因素申請換貨，包含更換款式、顏色、尺寸或規格，相關重新配送費用、商品差額或其他必要費用，將由客服依實際情況向您說明並確認。

十、超商店到店訂單退回注意事項

本商店目前主要配送方式為：

1. 7-Eleven 店到店
2. 全家店到店

若您的訂單係透過超商店到店取貨，申請退換貨時仍請先與客服聯繫，並依客服提供之方式寄回商品。

請注意：

1. 請勿直接將商品送回原取貨門市。
2. 請勿未經客服確認即自行寄回。
3. 請妥善包裝商品，避免內容物外露或運送途中受損。
4. 寄回時請保留寄件收據或物流單號，直到退換貨流程完成。
5. 若因逾期未取貨導致商品退回，將依本商店運送政策及客服實際通知方式處理。

十一、瑕疵品、錯誤商品或運送損壞

若您收到商品後發現下列情況，請儘速聯繫客服：

1. 商品有明顯瑕疵。
2. 收到錯誤商品、錯誤顏色、錯誤尺寸或錯誤規格。
3. 商品數量短缺。
4. 商品於運送過程中疑似受損。
5. 外包裝嚴重破損並影響商品狀態。

為加速處理，請提供：

1. 訂單編號
2. 商品照片
3. 外包裝照片
4. 物流單號或包裹照片
5. 問題說明

經確認後，我們將依實際情況協助補寄、換貨、退貨或退款。

十二、活動商品、組合商品與贈品

若您購買活動商品、優惠組合、滿額贈活動商品或含贈品之訂單，退貨時請一併退回完整商品、組合內容與贈品。

若退貨後訂單金額未達活動門檻、免運門檻或贈品資格，我們可能於退款時扣除相關優惠、贈品價值、運費優惠或其他已實際產生之必要費用。

若組合商品僅退回部分品項，退款金額將依活動規則、商品售價比例、優惠折扣及實際訂單狀況重新計算。

十三、發票與折讓

若您的訂單已開立電子發票，辦理退貨或退款時，可能需配合 SHOPLINE、電子發票平台或本商店作業流程完成發票折讓、作廢或相關稅務處理。

若需您提供或確認相關資料，我們將另行通知。

十四、退換貨資料之使用

為處理退換貨、退款、客服、物流、金流、發票與法令必要事項，我們可能於必要範圍內蒐集與使用您的訂單資料、聯絡資料、物流資料、退款帳戶資料、商品照片、Email 或 LINE Official Account 客服往來紀錄，以及其他處理退換貨所需資料。

上述資料將依本商店「隱私權政策」進行蒐集、處理、利用與保護，並僅於退換貨、退款、客服、爭議處理、會計稅務或法令要求之必要範圍內使用。

十五、聯絡方式

若您對退換貨流程、商品狀態、退款進度或訂單問題有任何疑問，請透過以下方式與我們聯繫：

品牌名稱：TicketToTheMoon
公司名稱：瓦吉思有限公司
統一編號：60459201
客服信箱：service@tickettothemoon.com.tw
LINE Official Account：@tttmtw

我們收到您的申請後，將於合理期間內協助處理。實際處理時間可能因訂單狀態、物流進度、商品驗收、金流或銀行作業時間而有所不同。